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Última atualização: julho de 2026
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para desistir da compra, sem precisar justificar o motivo. Para isso, o produto precisa estar lacrado, na embalagem original e sem sinais de uso.
Se o seu pedido chegar danificado, com a embalagem violada ou com problema de qualidade, entre em contato com a gente em até 7 dias após o recebimento, com fotos do produto e da embalagem. Vamos avaliar e providenciar a troca ou o reembolso.
Por se tratar de itens alimentícios para consumo animal, não é possível receber de volta petiscos com a embalagem aberta ou parcialmente consumidos — mesmo dentro do prazo de arrependimento — por questões de segurança sanitária. Essa exceção não se aplica a casos de defeito de fabricação.
Após a aprovação da solicitação, o reembolso é processado em até 10 dias úteis, utilizando o mesmo meio de pagamento da compra original.
Esta política é um modelo geral baseado no CDC brasileiro — recomendamos revisão jurídica antes da publicação oficial.
